Asellerator - Contact Center
TeledialPlus
La solución de alta eficiencia en Hardware y Software para centros de datos ademas de una integración total con las herramientas de operación para un Contact Center moderno
Trazabilidad
Asociamos sistemáticamente el flujo de información a nuestros indicadores de calidad de manera que se pueda reencontrar en un instante.
Soluciones de comunicaciones
Centrales telefónicas, plataformas, sistemas de comunicaciones, centros de atención de llamadas. Sea cual sea su necesidad, existe una soluciones Asellerator que se acomoda a sus necesidades
Soluciones de hardware
Brindamos herramientas calificadas en calidad en las principales marcas para todas sus necesidades
Seguridad de la Información
Estamos especializados en la asesoría, implantación, gestión y mantenimiento en todas las soluciones de seguridad informática y seguridad de la información
Arquitectura de Red
Red y voz, fibra óptica, telefonía IP, VoIP, video, diseño e instalación. Las ventajas: Velocidad, fiabilidad, seguridad, modularidad y fácil administración
Desarrollo de aplicaciones
Desarrollamos software en diferentes plataformas y de alta calidad para sorprenderlos con el mejor resultado en su aplicación.









Administracion Central Supervision.

Los administradores o supervisores del centro de contacto tienen el control en tiempo real de llamadas, tiempos, operaciones, gestión y resultado de cada operador o por grupo de trabajo multi-skill, multicampaña. El sistema reporta los niveles de servicio in-out y blended y genera alarmas para controlar eficiencia del centro de contacto. Genera mallas de turno de acuerdo a habilidades de los agentes o cargas de trabajo pre-establecidas.

Central de comunicaciones Asellerator IC-G3 (120/240/480).

Comunicaciones integradas de tercera generación. Potentes servidores de comunicaciones, datos y aplicaciones integradas e integrales de alta gama y disponibilidad. Unifica las comunicaciones en todo nivel desde 30 hasta 1200 canales de voz, con “N” extensiones universales. Telefonía avanzada para interacción con los clientes, integrada con los sistemas de CRM y Servicio a clientes (SAC) y PQR. Supera ampliamente los servidores de las centralitas telefónicas tradicionales, con todas las funcionalidades de avanzada.

Sistema de PQR.

Sistema integrado para manejo de PQR, personalizable de acuerdo con cada cliente. Captura de la PQR, grabación de incidencias, asignación de prioridades, escalabilidad, alarmas para soluciones. Graficación en línea de todos los procesos, responsables, etc.

Trazabilidad.

Sistema de control de traza para todos los procesos, con herramientas para el control de gestiones, tiempos y movimientos. Reportería en línea y tiempo real de todas las incidencias, resultados e iteraciones.