Las Tecnologías que transformaron el marketing moderno, a su alcance:

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SISTEMA CENTRAL
Asellerator IC-G3 (120/240/480) 

 

  • Comunicaciones integradas(IC) de tercera generación(G3). Potentes Servidores de Comunicaciones, datos y aplicaciones integradas e integrales de alta gama y disponibilidad. Unifica las comunicaciones en todo nivel desde 30 hasta 1200 canales de voz, con "N" extensiones universales.
     
  • Telefonía avanzada y ubicua para interacción con los clientes.

  • Integración directa con los sistemas de CRM y Marketing de servicios.

  • Supera ampliamente los servidores de las centralitas telefónicas tradicionales.
pd

Potente sistema de marcación automática, que amuenta vertiginosamente la productividad del centro de contacto, eliminando ocupados, no contestan, espera del repique y tiempo entre marcaciones.


  • Ritmo en tiempo real dinámico.
  • Marcación simultánea a varios números.
  • Combinación de llamadas entrantes y salientes con prioridad al inbound.
  • Administración estratégica de las llamadas para hacer minería de datos para CRM.

Otros Marcadores incluidos:

    • Progresivo
    • Secuencial por agente
    • Preview
    • Previa vista

 
ivr
  • Sistema capaz de recibir llamadas e interactuar con los clientes a través de grabaciones de voz y lectura de textos de las bases de datos, sin necesidad de operador humano.

  • Reduce los tiempos de agente y de espera de los clientes, al entregar información o recabar datos, meintras los operadores están ocupados.

  • Combinación con SMS o con el motor de llamadas, presta cualquier clase de servicio: televotación, encuentas, sorteos, acceso a bases de datos, servicios informativos.

  • Lee e interpreta tonos de los teclados DTMF ( Dual tone Multi Frecuency) transforma textos a audios TTS ( Text to Speech).

Puede incluir reconocimiento de voz o ASR, para identificar las palabras del usuario y aceptarlas como órdenes.

 
acd
  • Reemplaza y supera las funciones de una central Telefónica.
  • Recibe, controla y distribuye inteligentmente las llamadas a los operadores, a los sistemas de audio-respuesta del IVR.
  • Artícula telefonia tradicional con IP
  • Gace voice e-mail y emite registros detallados de la actividad del centro.
  • Soporte para monitoreo silencioso/susurros/irrupciones.
  • Discado de código y verificación de cuentas para el control de larga distancia y enrutamiento a canales de menor costo.
acr
  • Sistema de grabación automática de todas las llamadas e incidentes del centro de contacto.
  • Su sistema de administración permite almacenasr, exportar, enviar, trasmitir y monitorear o escuchar en el momento que se desee, una, varias o todas las conversaciones.
  • La capacidad estándar soporta hasta 6 meses de grabación continua. Además permite almacenar las grabaciones en dispositivos externos para archivo.
  • Ideal para control de calidda de agentes y para monotorear servicio e incidencias con los clientes.
 
call back icon
  • En caso de desborde y picos, atiende al cliente emitiendo mensajes, que permiten que este cuelgue, con la seguridad de que le vamos a devolver su llamada.
  • Tan pronto haya disponibilidad de operador humano, en el centro de contacto, el sistema se comunica con el cliente y pasa la llamada al operador.
  • Esta poderosa herramienta eleva los niveles de servicio, haciendo que para el cliente baste un solo intento para lograr comunicarse con su empresa.
 

Tecnología CRM

SOLUCION TOTAL PARA LOS NEGOCIOS UBICUOS

SERVIR

  1. PQR o atención de quejas, reclamos y otras solicitudes de los clientes
  2. Soporte técnico - Agenda de técnicos, soporte vía web
  3. Servicios de crédito y pagos - Plataforma de pago , tarificadores, informes en línea sobre cuotas, pagos, intereses
  4. Asesoría y consultoría - Sobre usos, beneficios y procesos, orientación porfesional y recomendaciones.
  5. Comodidad para los clientes - Facilitamos su vida evitándole desplazamientos. Atención personalizada y resolución en un sólo contacto.

COBRAR

  1. M anejo Eficiente y dinámico de la cobranza: recordatorio automático de pago sin operador humano, cobro prejurídico, seguimiento estricto de cada incidencia. Grabación, registro e informes en línea, ambiente web.

VENDER

  1. ATENDER CLIENTES ACTUALES: para captura de pedidos, cotizaciones; transacción y pago; información sobre estado del pedido; cambios y postventas.
  2. CONSEGUIR CLIENTES NUEVOS: Aumentar cobertura y penetración, ejecutando la prospección y el acercamiento de forma masiva y dinámica.
  3. DESARROLLAR CLIENTES: Mediante cross selling, por minería de datos y ofertas personalizadas.

INFORMAR

  1. S u Contact Center INFORMARÁ a sus clientes sobre su prodcutos y servicios, sistemas y procesos, precios y condiciones. ... o sobre todo lo que ellos requieran.

INVESTIGAR

  1. E ncuesta tradicional de mercadeo. Incluye labor de campo y recolección, tabulación y graficación.
  2. Información de Marketing en línea, mediante preguntas sencillas al 100% de la base, cada vez que se hace contacto.

FIDELIZAR

  1. C ampañas de retención, administración de puntos, premios, obsequios, etc.
  2. Campañas permanentes de fidelización
  3. Aplicación de las estrategias para ganar la lealtad de clientes.

INFORMES

  1. TRAYECTORIA DIGITAL EN LINEA Control total paso a paso, de la trayectoria de cada proceso
  2. Visualización en línea de tiempos, procesos y movimientos de productos y personas.
  3. Trazabilidad y reportes gerenciales web.
  4. Estadísticas en línea, de la actividad de todos los y cada uno de los agentes telemarketers
  5. Control y reporte en línea de todas las comunicaciones in y out bound.