Tecnología CRM

SOLUCION TOTAL PARA LOS NEGOCIOS UBICUOS

SERVIR

1. PQR o atención de quejas, reclamos y otras solicitudes de los clientes
2. Soporte técnico - Agenda de técnicos, soporte vía web
3. Servicios de crédito y pagos - Plataforma de pago , tarificadores, informes en línea sobre cuotas, pagos, intereses
4. Asesoría y consultoría - Sobre usos, beneficios y procesos, orientación porfesional y recomendaciones.
5. Comodidad para los clientes - Facilitamos su vida evitándole desplazamientos. Atención personalizada y resolución en un sólo contacto.

COBRAR

1. M anejo Eficiente y dinámico de la cobranza: recordatorio automático de pago sin operador humano, cobro prejurídico, seguimiento estricto de cada incidencia. Grabación, registro e informes en línea, ambiente web.

VENDER

1. ATENDER CLIENTES ACTUALES: para captura de pedidos, cotizaciones; transacción y pago; información sobre estado del pedido; cambios y postventas.
2. CONSEGUIR CLIENTES NUEVOS: Aumentar cobertura y penetración, ejecutando la prospección y el acercamiento de forma masiva y dinámica.
3. DESARROLLAR CLIENTES: Mediante cross selling, por minería de datos y ofertas personalizadas.

INFORMAR

1. S u Contact Center INFORMARÁ a sus clientes sobre su prodcutos y servicios, sistemas y procesos, precios y condiciones. ... o sobre todo lo que ellos requieran.

INVESTIGAR

1. E ncuesta tradicional de mercadeo. Incluye labor de campo y recolección, tabulación y graficación.
2. Información de Marketing en línea, mediante preguntas sencillas al 100% de la base, cada vez que se hace contacto.

FIDELIZAR

1. C ampañas de retención, administración de puntos, premios, obsequios, etc.
2. Campañas permanentes de fidelización
3. Aplicación de las estrategias para ganar la lealtad de clientes.

INFORMES

1. TRAYECTORIA DIGITAL EN LINEA Control total paso a paso, de la trayectoria de cada proceso
2. Visualización en línea de tiempos, procesos y movimientos de productos y personas.
3. Trazabilidad y reportes gerenciales web.
4. Estadísticas en línea, de la actividad de todos los y cada uno de los agentes telemarketers
5. Control y reporte en línea de todas las comunicaciones in y out bound.