Omnicanalidad

Solución integral en la nube que incluye todo: Comunicaciones, Aplicaciones, hardware, software, infraestructura.

CALL CENTER BASICO

VoIp; ACD, enrutamiento multi skill, enrutamiento avanzado, IVR, reconocimiento automático de voz (ASR), marcadores automáticos Progresivo y predictivo; Call Back; susurro. Monitoreo, grabación de todas las llamadas.

CANALES DIGITALES

Chat, correo electrónico, texto/SMS, redes sociales y mensajería

VENTAS DIGITALES Y AUTOMATIZACIÓN DEL SERVICIO

Chatbots y Voicebots; motores de contactos masivos, CRM y CEM gestión del journey del cliente, para captura de leds y clientes: up selling y Cross selling.

ENGAGEMENT DE LA FUERZA DE TRABAJO

Grabación continua; Sistemas de gestión de calidad: Speech analitys, gestión de la fuerza de trabajo, web scripting, análisis de voz y texto; y encuestas a clientes.

REPORTERIA EN LINEA Y ANÁLISIS (Quality & analitys)

Dashboards, tableros inteligentes con reportería estándar y personalizada de acuerdo a sus necesidades; integración con otros sistemas de gestión; exportación dinámica de datos.

INTEGRACIONES Y DESARROLLO DE APLICACIONES

Integraciones de IA, integraciones de CRM, integraciones de WFM, integraciones de UC, API abiertas y tienda de aplicaciones

SERVICIOS DE VOZ

Telefonía por internet, VoIP, IP-PBX, operador automático con comandos de voz, softphone, chat individuales y grupales, videoconferencia, pantalla compartida y servicios de voz

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