El CRM ha evolucionado. Cada día es más fácil implementar acciones de manejo, gestión, trazabilidad, control, retención y fidelización de clientes, gracias las nuevas herramientas tecnológicas, de fácil acceso para las Pymes y empresas medianas.
Sin embargo no debemos olvidar los 10 mandamientos conceptuales del CRM, solo que adaptados a las nuevas circunstancias y mediante el uso de las herramientas de telecomunicaciones, Inteligencia artificial y manejo de datos, disponibles hoy en día.
Repasemos estos conceptos, que debe aplicar toda empresa para garantizar su futuro, sobre todo en estos tiempos de crisis.
1. Vista unificada de todos los datos del cliente.
2. Información inmediata disponible en línea en tiempo Real.
3. Conocimiento y entendimiento de las variables del cliente: Necesidades, Deseos, Gustos, preferencias, expectativas y potencialidad.
4. Sistema aplicado de valoración del cliente.
5. Registro y uso de las experiencias con el cliente (CEM).
6. Estandarización sobre las mejores prácticas del negocio.
7. Automatización del marketing y los procesos con el cliente.
8. Información competitiva a la mano, incluido Big Data,
9. Ofertas personalizadas automáticas mediante Ai y Data Mining.
10. Conocimiento y uso del LTV de cada cliente.