El Decálogo del CRM creado por Rafael Melo Rangel en los años 90, fue visionario en su momento, y ahora, con los avances en IA generativa, agentes autónomos, omnicanalidad, blockchain, etc., lo hemos actualizado, para convertirlo en un referente global nuevamente. En esta primera entrega hablamos de los primeros 4 conceptos del decálogo.