Gestión Inteligente de PQRs

Solución avanzada para la gestión integral de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSD), utilizando inteligencia artificial, automatización de procesos, trazabilidad y analítica en tiempo real.

Gestión Integral de PQRSD
- Recepción Omnicanal: Capta PQR por todos los canales de interacción
- Clasificación Automática: IA para clasificar solicitudes según su naturaleza
Interfaz Amigable y Personalizable
- Panel de Control: Visualización de todas las solicitudes en tiempo real
- Personalización: Adaptación total a la empresa
Automatización de Procesos
- Flujos de Trabajo: Seguimiento automatizado
- Notificaciones Automáticas: Alertas internas y externas
- Respuestas Predefinidas: Plantillas personalizadas
Seguimiento y Trazabilidad
- Historial Completo: Registro de todas las interacciones
- Etiquetas y Prioridades: Clasificación eficiente
- Cronogramas de Respuesta: Control de tiempos y SLA
Capacidades Analíticas y Reportes
- Dashboards en Tiempo Real: Métricas clave
- Análisis Predictivo: Identificación de tendencias
- Generación de Reportes en Línea: Automáticos y dinámicos
Integración y Escalabilidad
- Integración con Sistemas Existentes: CRM, ERP, etc.
- Escalabilidad: Adaptación al crecimiento
Acceso Seguro y Multinivel
- Roles y Permisos: Acceso controlado
- Protección de Datos: Cumplimiento GDPR y Ley 1581
Experiencia del Cliente
- Portal de Autoayuda: Seguimiento y autogestión
- Encuestas de Satisfacción: Evaluación del servicio