WFM Workforce Management

Nuestra poderosa solución de Workforce Management es una herramienta de gestión vital para el manejo y optimización del personal que trabaja en el front de atención a clientes, al permitir en forma automática e instantánea planificar la cantidad de personal adecuado, en el lugar y momento indicado, con el conocimiento necesario para las diferentes actividades requeridas.

• 1 – Pronóstico de la demanda de trabajo o previsión del volumen de trabajo, también llamado “Forecasting”
• 2 – Planeación de personal o “Staffing”
• 3 – Programación de calendarios y turnos de los agentes o “Scheduling”
• 4 – Control de desempeño diario, también llamado RTA (“Real Time Adherence”) o GTR
  (“Gestión en Tiempo Real”)