Consultor  y conferencista, sobre temas de servicio a clientes y CRM.  Invitado como conferencista magistral a más de 30 Universidades del  continente. Ha dirigido 8 grandes congresos latinoamericanos de Marketing y 4 congresos mundiales de CRM, incluyendo el de Paipa en 2004, y el de la Mitad del Mundo en 2010, donde  alternó entre otros con Frederick Newells, Don Peppers, Martha Rogers, considerados los padres del CRM.

Bajo su dirección equipos de decenas de técnicos, ingenieros y estrategas, han trabajado más de 170.000 horas desarrollando sistemas de software, hardware y dispositivos para gestión de clientes o CRM, con base en tecnologías de la información y la comunicación TIC. Estos sistemas que incluen Inteligencia artififcial y Redes neuronales de comunicación, hoy son aplicados por más de 100 grandes empresas del continente americano, incluido USA.