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Asesoría y Consultoría 

en Marketing, CRM & CEM

Implementación y puesta 

en producción de sistemas 

de Contact Center

para la gestión de clientes

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Consultor  y conferencista, sobre temas de servicio a clientes y CRM.  Invitado como conferencista magistral a más de 30 Universidades del  continente. Ha dirigido 8 grandes congresos latinoamericanos de Marketing y 4 congresos mundiales de CRM, incluyendo el de Paipa en 2004, y el de la Mitad del Mundo en 2010, donde  alternó entre otros con Frederick Newells, Don Peppers, Martha Rogers, considerados los padres del CRM.

Bajo su dirección equipos de decenas de técnicos, ingenieros y estrategas, han trabajado más de 170.000 horas desarrollando sistemas de software, hardware y dispositivos para gestión de clientes o CRM, con base en tecnologías de la información y la comunicación TIC. Estos sistemas que incluen Inteligencia artififcial y Redes neuronales de comunicación, hoy son aplicados por más de 100 grandes empresas del continente americano, incluido USA.

Rafael Melo Rangel

CEO Asellerator

Director

Equipo de Consultoría

Ha puesto en marcha los sistemas de Centros de gestión de clientes, de múltiples empresas del continente entre ellas las soluciones implementadas y en producción con éxito para Coca Cola en Colombia y México. Estos  sistemas, junto a su asesoría en aplicaciones TIC para marketing y CRM, son o han sido utilizados exitosamente por grandes empresas como  Renault, Lafrancol, Colpensiones, Pizza Hut, Vidagas y  Memorial internacional, Grupo Recordar, Grupo Frayco Presto, Grupo CBC, Locatel, Global seguros, entre otros…….

Ha publicado varios libros, artículos y videos  sobre estos temas, destacándose el Manual del Telemarketer “VENDER A TRAVES DEL TELEFONO” texto obligado en muchos call centers del continente americano.