Aplicaciones recomendadas
- Despliegue gradual de pqrs por áreas o sedes.
- Estandarización del proceso comercial y de servicio en un solo flujo operativo.
- Mejora del tiempo de respuesta y reducción de tareas manuales repetitivas.
Portafolio Asellerator
PQRS
Gestión integral, interfaz amigable, automatización de procesos, seguimiento y trazabilidad, reportes, integración.
Enfoque principal: Gestión integral de peticiones.
Capacidades clave
- 01.Solución avanzada para la gestión integral de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSD), utilizando inteligencia artificial, automatización de procesos, trazabilidad y analítica en tiempo real.
- 02.Recepción omnicanal: capta PQR por todos los canales de interacción.
- 03.Clasificación automática: IA para clasificar solicitudes según su naturaleza.
- 04.Panel de control: visualización de todas las solicitudes en tiempo real.
- 05.Personalización: adaptación total a la empresa.
- 06.Flujos de trabajo: seguimiento automatizado.
Implementación en 3 fases
01Diagnóstico operativo
Levantamos canal actual, puntos de fricción y objetivos comerciales para diseñar un alcance realista.
02Integración y automatización
Conectamos canales, CRM y reglas de negocio para ejecutar flujos consistentes y trazables.
03Puesta en producción
Activamos por etapas, medimos adopción y optimizamos desempeño con acompañamiento del equipo Asellerator.
Resultados esperados
Impacto operativo medible
Menos fricción entre marketing, ventas y servicio.
Mayor control de punta a punta del journey del cliente.
Implementación ejecutable con foco en productividad y rentabilidad.